Question 1

付款後多久會有人聯繫我？

Accepted Answer

付款完成後，我們會在 24 小時內透過你填寫的 Email 主動聯繫你，確認需求細節（例如要串接的通訊平台、AI 模型選擇）並安排實際服務時間。如果你的需求較緊急，也可以在表單備註中說明，我們會盡量提前安排處理順序。

Question 2

安裝服務包含哪些內容？

Accepted Answer

專人安裝服務（NT$3,000）包含基礎環境建置、OpenClaw 安裝與配置、Telegram / WhatsApp / Line 三選一的通訊平台串接設定、AI 模型配置與測試（須由你提供 API Key），以及安裝完成後 3 天內的免費諮詢，協助你排除剛上手時遇到的小問題。若需要協助設定主機、網域與 SSL、串接多個平台或雲端／地端部署等額外項目，價格會依實際需求調整。

Question 3

排錯服務可以處理什麼問題？

Accepted Answer

專人排錯服務（NT$5,000）包含服務崩潰修復、設定檔錯誤排查、連線問題解決（如 Bot Token 或 Webhook 異常）、升級後出現的相容性問題處理等，由專業工程師以遠端連線或視訊方式了解狀況並協助解決。如果排查後發現問題超出標準範圍（例如需要客製化開發），我們會先說明狀況並另外報價，不會在未告知的情況下加收費用。

Question 4

可以使用遠端方式嗎？

Accepted Answer

可以！我們提供的安裝、排錯、顧問三種服務都以遠端方式進行，工程師會透過視訊會議或遠端桌面連線，直接在你的設備或伺服器上協助操作與設定，全程你都可以同步看到處理過程，不需要把設備寄出或安排到場服務。

Question 5

如果服務沒有成功完成可以退款嗎？

Accepted Answer

如果是因為我們這邊的原因（例如工程師未能依約完成設定或排除問題）導致服務無法完成，可以申請全額退款。但如果是因為環境限制（例如硬體不符合最低需求）或客戶端因素導致無法繼續，會視實際狀況評估退款比例。具體退款政策會在付款後的服務確認信中清楚說明，建議收到信件後先確認內容再進行後續安排。

Question 6

可以開發票嗎？

Accepted Answer

可以開立電子發票。請在購買表單中填寫正確的統一編號與公司抬頭（個人消費者也可選擇不填，開立一般電子發票），我們會在服務完成後將發票寄送到你填寫的 Email，若有特殊發票格式或報帳需求，也可以在表單備註中說明。

Question 7

有長期維護方案嗎？

Accepted Answer

目前官網列出的安裝與排錯服務都是單次性服務，對應導入後不同階段的需求。如果你需要長期維護、定期健康檢查或持續性的顧問支援，可以選擇我們的 OpenClaw 顧問服務，或直接透過表單聯繫我們說明使用情境與頻率，我們會依實際工作量與服務範圍提供客製化報價。

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