驗收方式

工程師完成安裝後，會依照驗收清單與您逐項確認：Bot 能正常回應、指定通訊平台可以收發訊息、基本設定已套用，並示範日常操作方式。您確認功能符合約定範圍後即完成驗收，三天 LINE@ 支援期也從驗收完成當日起算。

支援期間可詢問安裝範圍內的功能使用問題，例如服務啟動異常、基本登入、通訊平台收發訊息、已設定功能的操作方式，以及驗收後發現的同類問題。我們會依收到訊息的時間處理，並在約定時限內回覆；客製功能開發、第三方 API 費用、全新平台串接與 Prompt 優化不包含在此支援範圍內。

這不是 24 小時即時客服，而是驗收後三天內的 LINE@ 文字支援。您可以隨時留下問題、錯誤訊息或畫面截圖，我們會在收到後 12 小時內回覆；若遇到需要遠端診斷、客製調整或第三方服務介入的問題，會先說明處理方式與可能產生的費用。

三天支援期結束後，仍可先參考官方文件、疑難排解頁面與社群資源自行處理；如果需要工程師查看日誌、遠端診斷或協助修復，可選擇專人排錯服務（NT$ 5,000）。排錯前我們會先了解症狀與環境，確認處理範圍後再安排，不會未經同意直接產生額外費用。

若工程師在安裝過程中確認因主機權限、系統相容性、網路限制或第三方平台條件等客觀因素而無法完成，會先向您說明原因與已完成的檢查，並在雙方確認後啟動退款作業。退款範圍以本次已支付的安裝服務費為限，第三方平台、主機或 API 已產生的費用不包含在內。