Refund Policy
退款政策
我們不承諾所有安裝皆可完成，當安裝無法完成時，我們將退還給您已經付款的費用。
本公司依據客戶提供之設備環境、系統權限及第三方服務條件協助安裝。實際結果可能受設備條件、網路環境、系統版本、第三方平台限制等不可控因素影響。
可退款情況
以下情況經本公司確認後，將辦理退款：
退款原則
若本公司尚未完成安裝交付，且確認屬於不可完成安裝之情形，將退還客戶已支付之服務費用。
若因客戶端環境限制、第三方平台限制或其他本公司判定無法排除之因素，本公司得終止服務並辦理退款。
退款金額以客戶已支付之本次服務費為限，不包含第三方費用、主機費、API 使用費等非本公司收取之費用。
不屬退款爭議範圍
- ✕第三方平台政策變更、限制、停用或審核延遲
- ✕客戶設備老舊、規格不足或系統版本不支援
- ✕客戶未提供完整必要資料、帳號權限或配合設定
- ✕客戶內部網路、資安政策或防火牆限制
- ✕客戶原有環境中的其他服務、套件或設定衝突
- ✕因不可抗力或非本公司可控因素導致之安裝失敗
退款流程
工程師於安裝過程中，若判定無法完成，將通知客戶說明原因。
經雙方確認無法繼續完成後，本公司啟動退款作業。
退款退回原付款方式，或依雙方同意之方式辦理。
實際入帳時間依金流平台、銀行或付款機構作業時間為準。
補充說明
本服務為遠端技術安裝協助，並非保證所有既有環境均可完全相容。
本公司將依專業判斷盡合理努力協助，但不保證所有第三方系統、API、通訊平台皆可順利整合。
若客戶於安裝前能完整提供設備資訊、系統版本與相關設定資料，可有效降低安裝失敗風險。
退款政策 Q&A
當工程師依環境檢查確認無法完成安裝或交付，例如主機權限不足、作業系統不相容、網路或防火牆限制、第三方平台無法授權等客觀因素，且雙方確認無法繼續時，會依退款政策辦理。若服務已完成並通過驗收，則不屬於安裝無法完成的退款情況。
符合退款條件時，原則上退還您已支付的本次安裝服務費全額。退款不包含第三方平台申請費、主機或 VPS 費、網域與 SSL 費、AI API 使用費，以及任何不是由本公司收取的款項；相關費用應依各服務商的規則另行處理。
退款確認後，我們會依原付款方式送出退款，並以 Email 通知退款金額與申請日期。實際入帳時間取決於藍新金流、發卡銀行或付款機構的作業流程，一般約需 3–14 個工作天；若超過期限仍未入帳，請提供付款資訊，方便我們協助查詢。
退款政策主要適用於安裝尚未完成且確認無法交付的情況。若 OpenClaw 已完成安裝、指定平台已串接、基本功能通過驗收，代表本次服務已履約完成，單純因個人期待、使用習慣或後續需求改變，原則上不適用退款；若有交付範圍爭議，請先聯繫我們釐清。
若工程師確認是客戶端網路限制，例如 VPS 防火牆、NAT、SSL、公司資安政策或 ISP 限制，導致安裝在合理排查後仍無法完成，會向您說明檢查結果並依政策辦理退款。若問題可以透過您補充權限、調整設定或提供必要資料解決，會先提供改善建議，待您確認後再決定是否繼續。